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| FAQ et instructions - Questions Fréquentes | ||||||||||
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Lorsque vous devez nous retourner un produit soyez vigileants, la Poste ayant tendance à forcer la vente et vous faire payer l'envoi plus cher qu'elle devrait ! Nous sommes désolés de voir régulièrement des clients payer 3,15€ une lettre Max S 1kg pour renvoyer un atomiseur de 5g qui passe sans problème en lettre Max 20g à 2,10€ par exemple ! Voici nos conseils. Tout d'abord contactez nous toujours avant de nous renvoyer un produit en utilisant notre système de ticket via le lien Demande de SAV dans le menu de gauche ! 1 batterie J118 = 12 grammes L'un comme l'autre passent donc sans problème dans un envoi 20g. Pour cela vous pouvez choisir :
Indiquez toujours votre nom au dos de l'enveloppe ou sur un papier dedans ! Un dernier point : La Poste n'a pas le droit de refuser un petit objet envoyé en courrier standard même si quelquefois ils tenteront de le refuser ! L'Autorité de régulation des Postes, l'ARCEP, a statué en septembre 2007 et la Poste ne peut plus refuser un envoi en courrier normal (prioritaire ou économique) d'un petit objet (moins de 2cm d'épaisseur). Adresse de retour :
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